Чуть более трех часов в среднем тратят британцы, чтобы купить товар онлайн, а сам процесс состоит из семи этапов. Больше всего времени уходит на то, чтобы принять решение о покупке (35 минут), найти товар в интернете (33 минуты) и сравнить его с аналогами (31 минута). Почти полчаса тратится на чтение отзывов и рекомендаций. При этом среднестатистический покупатель будет избегать приобретать товар, если у него менее 3,4 звезды из пяти. Такие выводы были сделаны в ходе опроса компании OnePoll среди 2 тыс. респондентов.
Исследование также показало, что 62% британцев не покупают товар, предварительно его не изучив. Однако 14% называют себя «импульсивными», признаваясь, что сначала совершают покупку, а потом уже думают. Серьезным приобретением считается у респондентов товар стоимостью в среднем не менее 163 фунтов стерлингов. Почти каждый третий (31%) с большей вероятностью купит его онлайн, а каждый четвертый предпочтет сделать это офлайн.
Чтобы полностью доверять бренду, британцы, по их словам, должны получать товар в идеальном состоянии (45%) и очень быстро (26%). Три четверти респондентов (78%) оставляют после покупки онлайн-отзывы, а чуть менее половины из них с большей вероятностью сделают это, если им предложат взамен какие-либо бонусы. Подавляющее большинство опрошенных (83%) считают, что компании часто публикуют поддельные отзывы, чтобы их товары чаще покупали.
