Благодаря своей простоте и надежности технология SMS остается важным средством коммуникации. Именно через SMS мы получаем уведомления от банков, подтверждаем свою учетную запись, узнаем о времени приема врача и о том, что подошла наша очередь получить вакцину от коронавируса. «Коммерсантъ UK» вместе с британской компанией Intis Telecom рассказывает, зачем бизнесу смс-сервисы — и почему этот формат оповещения далек от забвения.
Зачем нужны SMS в эпоху мессенджеров?
Загляните в приложение Messages на своем айфоне. Скорее всего, 99% «зеленых сообщений», то есть тех самых СМСок, — это не переписка с друзьями. На смену общению пришли SMS с кодами двухфакторной авторизации от социальных сетей и интернет-сервисов, уведомления от банков, государственных органов, служб доставки и других коммерческих организаций.
В современном мире такие сообщения называются общим термином business messaging, и он достаточно точно отражает современную суть SMS-сообщений. Мы больше не строчим смски друзьям и не экономим символы, для этих целей есть WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger этот способ доставки информации превратился в канал коммуникации между клиентом и поставщиком услуг.
Бизнес не знает, каким мессенджером пользуется клиент, но точно уверен: если у него есть номер телефона, то смски он получать точно может. Технология SMS в эпоху мессенджеров и мобильного интернета все равно выигрывает по надежности и универсальности.
Почему так много мошеннических смс?
Как ни странно, потому, что SMS как канал донесения вредоносной информации экономически рентабелен для мошенников, и у них есть такая возможность.
Поясним на простом примере. Пусть только одна из тысячи мошеннических SMS приводит к результату, и мошенник получает, к примеру, 100 фунтов с каждой из. Себестоимость 1000 СМС — примерно 30-50 фунтов. Выходит, что данная схема приносит более 100% прибыли. Это усредненные гипотетические данные, но суть именно в экономической целесообразности.
К тому же, многие сервисы оказывают услуги по рассылке SMS без должной процедуры "know your client", и такая анонимность тоже способствует распространению мошенничества.
Как бороться с мошенничеством?
Самый действенный метод ー подорвать экономический базис SMS-мошенничества, сделать его нерентабельным. Поэтому чем в стране дороже SMS, тем меньше мошеннических рассылок. Второй метод ー это контроль над именем отправителя сообщения, так называемый SenderID, чтобы у условного мошенника не было возможности отправлять послания от имени, например, HSBC. Это тоже будет снижать конверсию и в свою очередь делать подобные рассылки нерентабельными. Как показывает практика и наш опыт, эти методы гораздо эффективнее, чем штрафы, наказания и запреты.
Какие смс-услуги в мире самые популярные?
Самые популярные SMS в мире ー это сообщения с кодами двухфакторной авторизации, обеспечивающей дополнительный уровень безопасности учетной записи. Вы могли с ними сталкиваться, когда заходили в свои аккаунты в Facebook, Google и других интернет-сервисах.
Также SMS очень широко используется для верификации телефонного номера клиента. Самые известные примеры такой верификации: WhatsApp или Telegram проверяют номер мобильного телефона, отправляя на него SMS-сообщение с кодом.
Третье по популярности применение SMS — это канал донесения важной и срочной информации. Трекинг-код от сервиса доставки, сообщение от NHS или уведомление о транзакции от банка — знакомые нам всем примеры.
Популярность SMS как канала для рассылки рекламы снижается год от года. Это связано со многими факторами, в том числе с падением конверсии. Для решения этой проблемы Intis Telecom предлагает свое бесплатное решение по встраиванию в SMS уникальной для каждого клиента короткой ссылки, с помощью которой можно передавать современный медиа-контент (ссылки на интернет-страницы, картинки, видеоролики), а также повышать конверсию за счет адресной отправки информации.
Моему бизнесу нужна смс-аутентификация. Как это устроить?
Самый простой способ ー связаться с менеджером Intis Telecom на сайте и он поможет выбрать наиболее оптимальное применение бизнес-месседжинга, исходя из конкретного кейса клиента.
Сколько стоит SMS-оповещение? Какие есть ограничения?
Стоимость 1 SMS зависит от страны и оператора мобильной связи, куда нужно отправить сообщение. Актуальные цены всегда можно посмотреть на сайте. На большие объемы SMS предусмотрены дополнительные скидки.
При работе Intis Telecom руководствуется законами Великобритании и, несмотря на Brexit, Евросоюза, особенно в части обработки персональных данных (GDPR), поэтому существует ряд ограничений:
- Отправка рекламных сообщений только тем абонентам, кто дал на это явное согласие;
- Запрет на отправку разного рода противоправных сообщений, в том числе, заведомо вводящих пользователя в заблуждение.
Специалисты нашей компании будут рады проконсультировать по организационным, техническим и юридическим аспектам, касающимся бизнес-месседжинга.
