Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) опубликовало результаты исследования, касающегося удовлетворенности британцев услугами финансовых компаний. Как показал опрос общественного мнения, с мая 2021 года по май 2022 года около 7,4 млн человек безуспешно пытались решить возникшие у них проблемы с поставщиками финансовых услуг. При этом менее половины взрослых британцев (21,9 млн человек) доверяют индустрии финансовых услуг и только 36% согласны с утверждением, что большинство компаний отличается прозрачностью и ведет себя честно по отношению к людям, которые к ним обратились.
Результаты исследования были обнародованы в преддверии ужесточения правил по работе с клиентами, пишет Reuters. 31 июля FCA введет новый показатель оценки бизнеса и потребует от финансовых компаний на регулярной основе отчитываться об улучшении сервиса — повышении уровня обслуживания, налаживании эффективной коммуникации с клиентами и оптимизации соотношения цены и качества предлагаемых продуктов и услуг. «Несмотря на то что многие юридические лица вошли в положение и помогли людям в преодолении кризиса стоимости жизни, некоторым из пользователей потребуется дополнительная поддержка»,— говорится в официальном сообщении благотворительной организации StepChange, которая занимается консультированием по вопросам потребительских кредитов и оплаты задолженностей.
Специалисты FCA также обратили внимание на растущую популярность онлайн-банкинга и безналичных расчетов — в 2022 году 88% взрослых британцев совершали банковские операции с помощью специализированных мобильных приложений или через криптосервисы.
