Компания по защите прав потребителей Which? попросила жителей Великобритании поделиться опытом взаимодействия с банками, чтобы определить, какие из них сейчас предлагают лучший сервис. При составлении рейтинга учитывалось несколько критериев, включая наличие льгот, размер комиссий и сборов, а также удовлетворенность клиентов и вероятность того, что они порекомендуют банк другу.
Первое место в рейтинге занял Starling Bank, лидировавший и прошлые два года. Клиенты высоко оценили удобное мобильное приложение банка, а также стоимость обслуживания (по дебетовой карте Starling не взимается комиссия за покупки и снятие денег в иностранных банкоматах в любой точке мира). На второй строчке оказался банк First Direct — его особенно хвалили за скорость реагирования при случаях мошенничества. Положительные отзывы получили также банки Chase и Revolut, но оценки их финансовых продуктов оказались ниже, чем у лидеров рейтинга, что не позволило им получить статус WRP (Which? Recommended Providers) — рекомендованных Which? поставщиков.
Самыми экологичными банками оказались Nationwide, The Co-operative Bank и Triodos. В ходе исследования Which? выяснила, что ни одна из этих организаций не поддерживает проекты, связанные с добычей ископаемого топлива, а Triodos еще и ориентирует свое кредитование на возобновляемые источники энергии. 2700 респондентов с ограниченными возможностями выше всего оценили банки First Direct и Nationwide, а худшие отзывы получили Barclays и TSB.
