Marks & Spencer отключает музыку в магазинах. Таким образом, ритейлер одежды решил пойти навстречу потребителям, которые часто жаловались на фон в торговых точках. Эксперты считают, что на самом деле компания решила сэкономить на расходах. Подробности — у Алексея Киселева и Виктории Кутузовой.
«Мы нацелены на то, чтобы предоставлять клиенту лучшее, и решение отключить музыку в магазинах стало результатом обширных исследований и отзывов наших покупателей и коллег». Так выключение фоновых композиций прокомментировали в самой компании Marks & Spencer. Пока новшество коснулось только половины торговых точек ритейлера в Великобритании. Будет ли эксперимент продолжен — неизвестно. Тем более что такая забота о потребителе вызывает большие сомнения, заметил президент TWIGA Communication Group Александр Оганджанян. Хорошая музыка идет только на пользу как клиентам, так и продавцам, добавил эксперт.
«Самое жуткое, что можно представить в торговой зоне, это когда просто включается некая радиостанция со своим новостями, комментариями и так далее. Это, мне кажется, раздражает абсолютно всех. А если музыка продумана точно, правильно, она как раз таки может, скорее, работать в плюс, чем в минус», — уверен Оганджанян.
За отключение музыки в магазинах уже давно борется организация Pipedown. Согласно ее исследованиям, фоновый шум в общественных местах повышает у людей давление и даже угнетает иммунную систему. Возможно, именно эти доводы и повлияли на решение Marks & Spencer. Однако, скорее всего, компания просто решила сократить расходы, считает креативный директор и основатель агентства музыкальных коммуникаций Main In Main Наири Симонян.
«С точки зрения экономии на издержках, на правовых отчислениях, это большое событие, учитывая их интересы в оптимизации, исправлении своих расходов. Поэтому пиар-ходом это назвать вряд ли можно, это абсолютно взвешенное решение», — полагает Симонян.
Экономия на авторских отчислениях — неплохая идея, считают эксперты. Однако в России на такие шаги ритейлеры вряд ли пойдут, уверен генеральный директор информационно-аналитического агентства INFOLine Иван Федяков.
«Никто из российских сетей на подобный шаг не пойдет, так как это нецелесообразно. Этот механизм позволяет увеличивать продажи, и нет смысла отказываться от дополнительного дохода», — пояснил Федяков.
Эксперты часто относят музыкальное сопровождение к так называемым технологиям скрытой рекламы. Они заставляют потребителя дольше находиться в помещении и оставлять в магазине больше денег. Также к таким инструментам относят световые эффекты и ароматизаторы. На отключении музыки в магазинах организация Pipedown останавливаться не намерена. Следующим шагом специалисты хотят избавить от назойливого фона посетителей спортивных залов и бассейнов.
"Коммерсантъ FM" от 03.06.2016, 17:32
