С июля по сентябрь 2023 года сотрудники Управления по налоговым и таможенным сборам Великобритании (HMRC) приняли только 69% звонков, а среднее время ожидания ответа составило 22 минуты 47 секунд. Более 3 млн звонков остались неотвеченными либо были прерваны самими клиентами. Это не первый случай, когда британскую налоговую службу критикуют за медлительность (о похожих кейсах «Коммерсантъ UK» рассказывал здесь).
Однако у самых обеспеченных жителей страны, среди которых топ-менеджеры крупных компаний, государственные служащие и министры, такой проблемы нет. Для них в HMRC выделили отдельную линию — Public Department 1 (PD1),— на которой ежедневно дежурят девять сотрудников. Благодаря этому среднее время ожидания ответа составляет всего 2 минуты 27 секунд, пишет Daily Mail. В ноябре, когда основная линия была особенно загружена, вип-клиенты получали ответ в среднем за 1 минуту 53 секунды.
Ведомство объяснило существование специальной службы соображениями безопасности: некоторые пользователи не могут пользоваться чатом и другими онлайн-сервисами налоговой в силу специфики их должности. Кроме того, им крайне важно, чтобы их персональные данные хранились отдельно от информации о других клиентах и были дополнительно защищены. Представители Либерально-демократической и Лейбористской партий Великобритании раскритиковали такую политику и заявили, что ведомству следует обеспечить высокий уровень сервиса для всех клиентов.
