Согласно докладу исследовательской компании RPC, продажи 20 крупнейших ритейлеров Великобритании, торгующих только в интернете, выросли по сравнению с предыдущим годом на 23%, до £8,4 млрд. За отчетный период брались 12 месяцев, завершившихся в августе. Столь стремительный рост выручки у онлайн-ритейлеров специалисты компании связывают с растущей популярностью торговых мобильных приложений, а также появлением технологий, которые улучшают сам процесс совершения покупок.
«Развитие мобильной торговли помогает онлайн-ритейлерам наращивать продажи,— цитирует аналитика RPC Джереми Дрю Financial Times.— Будучи абсолютно неизвестными еще 5–10 лет тому назад, сегодня многие онлайн-ритейлеры создают сильные бренды и отвоевывают все большую рыночную долю». При этом онлайн-ритейлеры стали активнее пользоваться искусственным интеллектом и чат-ботами. Искусственный интеллект позволяет компаниям сократить расходы за счет более эффективного управления логистикой и повышения скорости доставок. Чат-боты и голосовые помощники, в свою очередь, изменили сам подход потребителей к процессу осуществления покупок.
При этом RPC отмечает, что традиционные магазины также становятся более зависимыми от онлайн-продаж. Так, например, Marks & Spencer по итогам 2016–2017 финансового года увеличил продажи в интернете на 6%, в то время как выручка его физических магазинов выросла всего на 1%.
Кирилл Сарханянц
Лента новостей (Москва) от 05.03.2018, 11:33
