Компания Evri (ранее Hermes) — крупнейшая в Великобритании служба доставки, которая сотрудничает с 80% розничных магазинов. Каждый день она перевозит более 2,5 млн посылок и, по словам представителей компании, 99,5% из них доставляются успешно. Однако подсчеты издания Money Mail и отзывы клиентов говорят об обратном: ежедневно около 3,7 млн посылок не доходят до адресата, а более 5,8 млн срочных посылок сильно задерживаются.
В этом году Evri признали худшей службой доставки в Великобритании. Клиенты жаловались, что она теряет посылки с дорогими вещами (например, с кроссовками Nike Air Max 95 за 150 фунтов и копией костюма Элвиса Пресли за 5 тыс. фунтов), доставляет коробки из магазинов пустыми и выплачивает минимальные компенсации. На прошлой неделе стало известно, что Evri можно будет выбрать в качестве альтернативы Royal Mail, однако, похоже, доверие к обеим компаниям находится примерно на одном уровне.
Представители Evri заявили, что компания наняла 273 дополнительных консультанта в преддверии рождественских праздников и инвестировала 10 млн фунтов в развитие службы поддержки. Они также сообщили, что запустили горячую линию и усовершенствовали работу чат-бота, и обещают отвечать клиентам в течение 24 часов с момента обращения.
