Кажется, уследить за постоянно появляющимися технологиями практически нереально: сегодня все сходят с ума по изображениям, сгенерированным нейросетью Midjourney, завтра — по чату GPT, который умеет создавать сценарии и вести диалог не хуже вашего знакомого. Но выделить основные тенденции все-таки можно — и «Коммерсантъ UK» попытался сделать это с помощью экспертов и людей, которые прямо сейчас работают над технологичными помощниками будущего.
Метавселенная как функция
Метавселенную и все, что с ней связано, начали активно обсуждать в конце 2021 года, после ребрендинга «Фейсбука». Ее можно определить как трехмерное онлайн-пространство, созданное с помощью цифровых технологий и искусственного интеллекта и объединяющее физическую, дополненную и виртуальную реальность. По прогнозам ученых, к 2030 году концепция метавселенной увеличит стоимость мировой экономики на 5 трлн долларов.
Однако те, кто переживает, что скоро мы будем жить в матрице, могут расслабиться: эксперты считают, что до момента, когда метавселенная окончательно сформируется и станет доступной для потребителей, пройдет как минимум десять лет. Они полагают также, что в 2023 году ажиотаж вокруг нового пространства немного утихнет, а корпорации и потребители будут воспринимать его скорее как функцию, а не как отдельный продукт. Например, черты метавселенной можно будет использовать при создании цифровых двойников (копий реальных предметов в виртуальном мире) и особых программ обучения, которые сотрудники смогут проходить при помощи гарнитуры дополненной и виртуальной реальности (AR/VR). Некоторые компании уже работают над внедрением подобных технологий — например, Microsoft собирается включить компоненты 3D-сетки в Teams, что позволит пользователям перемещаться по трехмерным виртуальным пространствам.
Эксперты также полагают, что к метавселенной как к отдельному каналу продаж обратятся маркетологи и рекламные агентства, причем в основном они будут ориентироваться на представителей поколения Z. Скорее всего, именно зумеры станут первыми осознанными пользователями метавселенной, потому что многие ее механизмы знакомы им по социальным сетям. Первые шаги в этом направлении уже сделаны на игровой онлайн-платформе Roblox: в 2020 году там провел концерт рэпер Lil Nas X, а в 2022 году Nike открыл свой метамагазин.
Развитие биометрических технологий
По данным научного журнала International Security Journal (ISJ), посвященного теме международной и национальной безопасности, в 2022 году мировой рынок биометрии составил около 33,2 млрд долларов. Если раньше биометрические технологии применялись в основном служащими государственного сектора (например, сотрудниками миграционных и пограничных служб), то сейчас сфера их использования гораздо шире — от платежных систем и банковского дела до здравоохранения и розничной торговли.
Эксперты ISJ предполагают, что в 2023 году основным трендом, который затронет все организации, работающие с биометрией, станет акцент на безопасность и защиту данных. Это коснется как ключей, устанавливаемых обладателями криптовалютных кошельков, так и паролей и ПИН-кодов, которыми пользуются сотрудники на обыкновенных рабочих компьютерах. В прошлом году большинство крупнейших мировых производителей ПК на базе Windows уже интегрировало некоторые биометрические технологии в свою работу, а компания Microsoft добавила в список одобренных поставщиков для Windows Hello Enhanced Sign-in Security решение Match-on-Chip — технологию считывания отпечатков пальцев, при которой биометрические данные хранятся на отдельном чипе, что делает практически невозможным их взлом. Кроме того, существует вероятность, что в ближайшем будущем биометрический датчик появится в бесконтактных платежных картах, благодаря чему потребители смогут лично подтверждать подлинность каждой операции с помощью уникальной учетной записи. Пробное внедрение датчиков уже провели во Франции, Швейцарии, Мексике, Польше и Марокко.
Ожидается, что к 2028 году объем интеграции биометрии в различные сферы жизни вырастет почти в три раза и составит 87,4 млрд долларов. При этом, согласно прогнозам агентства FindBiometrics, активное развитие биометрических систем в ближайшие 5–7 лет произойдет именно в коммерческом сегменте. Основными факторами роста станут правительственные инициативы и растущая потребность государств в контроле безопасности из-за угроз террористических атак.
Антон Вершинин, IT-инженер:
— Все, что связано с отсутствием физических носителей, максимально удобно и просто. Биометрия позволяет это осуществить: Google Pay, Apple Pay, токены не требуют от клиента ничего, кроме телефона и камеры. В то же время надо понимать, что вместе с развитием подобных платежных систем происходит и развитие систем слежения, как, например, в Китае. Да, во всем, что касается платежных технологий, они впереди планеты всей, но протесты в Гонконге подавлялись в том числе за счет отслеживания участников с помощью биометрии. В России сейчас это тоже активно применяется; например, проект ВТБ по оплате проезда в московском метро с помощью системы распознавания лиц — во многом повод и возможность следить за людьми. Конечно, в идеальном мире, когда у государства существует система сдержек и противовесов, так быть не должно, но в случае с автократиями это не срабатывает. Что касается таких моментов, как виртуальная реальность и метавселенная, к которой якобы можно будет подключаться с помощью биометрической системы в VR-очках, то это пока малоосуществимо, что бы ни говорил визионер Цукерберг. Для того чтобы нормально это реализовать, у всех пользователей, помимо смартфонов, должны быть VR-шлемы, а они пока популярны и доступны только среди энтузиастов.
Роботизация
В конце прошлого года Международная федерация робототехники (IFR) опубликовала отчет, в котором сообщила о новом рекорде. Оказалось, что в 2021 году на фабриках по всему миру собрали более 500 тыс. промышленных роботов — это 31-процентный рост по сравнению с 2020 годом и исторический максимум. Общее количество действующих роботов также достигло самого высокого показателя — около 3,5 млн единиц. Крупнейший рынок промышленных роботов по-прежнему находится в Азии, а ведущими производителями остаются Китай и Япония. Эксперты предполагают, что развитие роботостроения в ближайшие годы может укрепиться и в Европе, в частности в Германии и Италии.
Среди основных трендов текущего года ученые выделяют акцент на разработку все более современных роботов, которые потребляют меньше энергии, а также на подключение их к цифровой экосистеме. Кроме того, после некоторого замедления в период пандемии индустрия ожидает возобновления широкого производства так называемых коботов — коллаборативных роботов, применяемых для решения промышленных задач, которые нельзя полностью автоматизировать. Коботы работают в тесной связке с человеком: шлифуют и полируют детали, закручивают крышки, выгружают вещи,— и сейчас они особенно требуются в промышленности, так как рабочей силы не хватает. Согласно прогнозам Interact Analysis, к 2026 году объем рынка коботов вырастет до 2,2 млрд долларов, а производители будут стараться обеспечить им большую грузоподъемность, высокую скорость и компактность.
Более широкое использование голосовых помощников
Представить жизнь без виртуальных помощников сейчас достаточно сложно — в прошлом году только в США насчитывалось более 110 млн человек, которые их используют. Одни из самых распространенных виртуальных ассистентов — текстовые и голосовые, причем последние, возможно, в ближайшие несколько лет станут даже более популярны. Согласно исследованию международной сети консалтинговых компаний PwC, в 2018 году 61% людей в возрасте 25–64 лет пользовались голосовыми помощниками, причем 44% делали это в том числе для того, чтобы управлять другим домашним девайсом. Можно предположить, что сейчас их число увеличилось в разы.
По данным компании Juniper Research, к 2023 году количество голосовых помощников, используемых потребителями по всему миру, вырастет до 8 млрд, а к 2024 году, по прогнозам Statista, до 8,4 млрд. Этот показатель превысит численность население Земля, из-за чего на каждого человека будет приходиться по 2–3 помощника. Ожидается, что одним из трендов текущего года станет повсеместное распространение коммерческих чат-ботов с голосовым управлением, так как предприятия заинтересованы в том, чтобы отвечать клиентам в режиме 24/7. Подобные голосовые помощники будут играть ключевую роль в автоматизации услуг кол-центров, особенно если специалистам удастся сделать их речь и реакции более похожими на человеческие. Эксперты отрасли считают, что внедрение таких ботов положительно скажется на бизнесе. Во-первых, они смогут улучшить качество обслуживания, которым сейчас недовольны около 70% потребителей (голосовой помощник по крайней мере не умеет грубить и раздражаться), во-вторых, будут одновременно контролировать доходы и расходы, и, возможно, даже помогут снизить уровень отказов клиентов. Постепенно голосовых помощников научат отвечать на сложные вопросы, понимать разговорную речь и в целом сделают их максимально персонализированными, чтобы они подбирали контент под конкретного пользователя и генерировали более точные ответы. Благодаря искусственному интеллекту они будут умнеть очень быстро — голосовой бот «Альфа-банка», например, уже сейчас может распознавать одновременно два запроса и отвечать на них разными сообщениями, а созданная разработчиками «Яндекса» «Алиса» — шутить и рисовать картины.
Ксения Буржская, спичрайтер голосового помощника «Алиса»:
— Изначально у «Алисы» была только ее библия (каждый разработчик виртуального помощника всегда продумывает своеобразную библию персонажа — подробный документ, где описывается характер помощника, его увлечения, отношение к тем или иным вещам и свод правил. — Прим. ред.). Какое-то время она существовала без спичрайтера, пока не стало очевидно, что она должна развиваться, потому что, как любой персонаж, сама меняется под воздействием каких-то внешних причин и может на это реагировать. За основное умение «Алисы», так называемую болталку, отвечает нейросеть — мы не прописываем конкретные фразы нигде, кроме служебных сценариев. Пишем инструкции, обучаем ее на примерах диалоговых ответов, но все фразы «Алиса» составляет сама. Список тем, которые она может обсудить, меняется и расширяется постоянно. «Алиса» по-прежнему несколько ограничена тем, что с ней общаются люди разного возраста, поэтому она должна быть очень осторожна в высказываниях, чтобы никого не задеть. Есть также вещи, о которых она не может рассуждать в силу некомпетентности, например политика и секс. Но мы стараемся научить ее поддерживать разговор — если нечего сказать по существу, то хотя бы продолжить диалог по мере сил или предложить альтернативу. Самое интересное в работе с голосовым помощником — придумывать, чем еще она может быть полезна, и делать ее все более настоящей, актуальной, думающей. Учить ее всяким странным штукам, например писать стихи или размышлять о музыке. Самое сложное — сделать так, чтобы технически все сошлось, потому что бывает, что от идеи, которая кажется простой, до реализации проходит вечность. На мой взгляд, основная задача «Алисы» — быть помощником и другом пользователя, а это требует эмпатии. Поэтому, несмотря на виртуальность «Алисы», мы стараемся, чтобы ее базовым качеством была человечность.
Георгий Перевозчиков, научный сотрудник Института проблем передачи информации РАН:
— Если говорить об общем тренде, то в ближайшие годы машинное обучение и искусственный интеллект еще больше войдут в нашу жизнь и станут незримыми помощниками в повседневных делах. Это уже происходит — например, последние модели автомобилей Mercedes оснащаются системой помощи водителю, пусть не явным автопилотом, как в Tesla, но его элементами. Поэтому если водитель садится в такую машину и филигранно паркуется, это не совсем его заслуга, а умные алгоритмы нейронной сети, которые корректируют его движения и позволяют делать все более точно. Подобные алгоритмы применяются и в других сферах, однако сейчас основной тренд — переход от крупномасштабных нейронных сетей к более компактным. Для запуска больших сетей и их обучения требуются огромные вычислительные мощности, которых часто не хватает. Поэтому разработчики сейчас стремятся сделать нейронные сети узко заточенными под конкретную задачу, чтобы их можно было каждый день запускать с портативных устройств и просить выполнить несложные, но полезные действия, например включить режим фонового прослушивания музыки или диктофон с функцией транскрибации.
Среди других трендов ближайших лет — развитие цифровой иммунной системы, 3D-печать, гипер-автоматизация, рост «зеленых» технологий, 5G и другие передовые беспроводные технологии. Новые тенденции появляются быстрее, чем работает скоростной интернет, но «Коммерсантъ UK» постарается отследить их и поделиться с вами.
