В Великобритании значительно выросло число случаев обращения в Службу финансового омбудсмена (Financial Ombudsman Service, FoS) от банковских клиентов. Многие из них жалуются, что в случае мошенничества банк не выплачивает компенсацию в полном объеме, пишет The Telegraph.
Наибольшее количество жалоб поступило на банк Revolut: с апреля по декабрь 2023 года FoS получила 3048 заявлений от их клиентов, потерявших деньги в результате различных афер. Так, 1414 человек оказались жертвами мошенничества с авторизованными платежами (authorised push payment, APP) — их обманом заставили самостоятельно перевести деньги со своего счета. Около 1 тыс. из них остались без каких-либо средств к существованию на нескольких месяцев, поскольку Revolut отказался возвращать деньги. На втором месте по числу жалоб оказался банк Monzo: им остались недовольны 1715 клиентов — на 500 больше, чем в 2022/23 году. В пятерку также вошли банки Barclays, Lloyds и HSBC UK.
С 7 октября 2024 года в силу вступят новые правила, обязывающие банки возвращать некоторым клиентам потерянную в результате мошенничества сумму в течение пяти рабочих дней (правда, за каждую просьбу о компенсации клиенту нужно будет заплатить взнос до 100 фунтов). На данный момент максимальная сумма возврата за один случай мошенничества — 415 тыс. фунтов, однако позже эта цифра может быть пересмотрена. Клиентов также просят обратить внимание на то, что руководство банков будет самостоятельно решать, кому возмещать средства. Если банк сочтет, что клиент проявил неосторожность и не следовал рекомендациям и предупреждениям, компенсацию получить не удастся.
