В 2024 году количество товаров в Великобритании, купленных онлайн и затем возвращенных ретейлерам, достигнет рекордных показателей, а общая сумма возврата составит 27 млрд фунтов, говорится в прогнозах исследовательской компании Retail Economics и логистической фирмы ZigZag. При этом четверть названной суммы — примерно 6,6 млрд фунтов — придется на так называемых серийных возвратчиков, которые намеренно покупают больше товаров, чем им нужно, пишет The Guardian.
42% покупателей признаются, что заказывают одинаковые товары разных размеров и цветов, зная, что большую часть они вернут, говорится в исследовании Retail Economics и ZigZag. Около 16% британцев заявили, что приобретали в интернете одежду или обувь, чтобы надеть вещь только один-два раза, например на светское мероприятие (такая практика называется wardrobing). Примерно столько же покупателей рассказывают, что заказывали вещь только для демонстрации наряда в социальных сетях (staging).
Эксперты логистической отрасли предупреждают, что такая тенденция негативно сказывается на ретейлерах: частые возвраты подрывают рентабельность компаний и создают дополнительную нагрузку. В качестве ответной меры продавцы, борющиеся с издержками и мошенничествами, ужесточают политику и вводят плату за возврат, как сделали, например онлайн-магазин Asos, а также H&M, Boohoo, New Look и Uniqlo.
