Несколько сотен жителей Великобритании, являющихся клиентами энергетической компании Ovo Energy, столкнулись с проблемами при оплате коммунальных услуг. Одни получили от этого поставщика счета на тысячи фунтов больше, чем должны были, другие столкнулись с внезапным отключением отопления и электричества, причем выяснить причину инцидентов не удавалось даже после нескольких часов общения с представителями компании, сообщает издание This is Money.
Большинство пострадавших клиентов пользовались услугами Southern Electric (SSE) — компании, которую Ovo купила в 2020 году. Вероятнее всего, ошибки возникли в тот момент, когда люди переводились с SSE на Ovo,— им неправильно скорректировали суммы задолженностей. В других случаях счетчики Ovo ошибочно фиксировали неверный тариф, из-за чего сумма оплаты могла существенно возрасти. По словам клиентов, подобная путаница, помимо неудобств в быту, сильно повлияла на их психическое здоровье, а один человек даже сообщил о возникших у него в это время суицидальных мыслях. Пожилые люди боялись, что останутся без отопления из-за долга, поэтому ложились спать раньше обычного, не пользовались электрическими приборами и периодически отправляли в Ovo показания счетчиков в надежде, что компания перестанет начислять им большие суммы.
По итогам разбирательств Ovo Energy принесла извинения; представители компании заявили, что они работают над урегулированием проблем. Однако, как заметило издание This is Money, проблемы возникли раньше этой осени: еще в мае энергетический регулятор Ofgem заставил Ovo скорректировать счета 11 тыс. клиентов и выплатить каждому из них компенсацию, средний размер которой составил 181 фунт.
