Утром 28 августа на сайтах, отслеживающих авиарейсы, появилась информация о задержках и отменах некоторых рейсов из Великобритании. С подобной проблемой столкнулись и британские путешественники, ожидающие своего рейса домой в аэропортах Европы. К полудню Национальная служба управления воздушным движением (NATS) подтвердила, что в общесетевой системе возникли технические сбои, а спустя несколько часов сообщила, что проблема устранена. Тем не менее пассажиров предупредили, что перебои в авиасообщении могут продолжаться еще несколько дней, пишет The Guardian.
Представители NATS объяснили, что из-за технических неполадок рейсовые маршруты пришлось обрабатывать вручную — именно из-за этого потребовалось ограничить авиасообщение. По данным компании Cirium, в понедельник было отменено 790 рейсов, вылетающих из Великобритании (это примерно 27% всех вылетов), и 785 прибывающих рейсов. Наибольшее количество отмен затронуло аэропорты Хитроу, Гатвик и Манчестер.
Пассажиры, задержавшиеся в британских и европейских аэропортах, столкнулись с серьезными проблемами: некоторым из них пришлось ждать рейса около 12 часов, другие так и не смогли получить информацию о том, когда они смогут вылететь домой. С учетом длительности сбоя, скорее всего, на возвращение к привычному режиму потребуется несколько дней, поэтому авиакомпании рекомендовали пассажирам проверять статус рейса перед тем, как ехать в аэропорт.
Что делать, если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса?
В случае отмены рейса, на который распространяется законодательство Великобритании, авиакомпания должна либо вернуть вам деньги, либо предложить альтернативный рейс. Если вы сразу купили билеты туда и обратно, но не использовали какой-то из них по причине отмены рейса, за этот билет также полагается полная компенсация.
Вы также можете рассчитывать на возмещение расходов, если ваш рейс задерживается более чем на два часа или если вы прибудете в место назначения на три часа позже. Сумма компенсации рассчитывается в зависимости от того, куда вы летите,— чем дальше, тем больше выплата (однако если задержка произошла не по вине авиакомпании, компенсации не будет). Если рейс задерживают более чем на пять часов и вам не подходит альтернативный рейс, можете требовать полного возврата средств.
Если вы задержались за границей или в аэропорту из-за отмены рейса, авиакомпании должны предоставить вам:
• еду и напитки в достаточном объеме (часто в виде ваучеров);
• доступ к средствам связи (часто под этим подразумевается оплата звонков);
• бесплатное проживание, если вам нужна ночевка перед следующим вылетом;
• транспорт до места проживания и обратно.
Если ваша авиакомпания не может вам помочь, вы можете позаботиться обо всем самостоятельно, но потом потребовать возмещения стоимости важных расходов. На этот случай Управление гражданской авиации (Civil Aviation Authority) советует сохранять чеки и не тратить больше, чем необходимо.
