Сеть элитных супермаркетов Booths первой в Великобритании отказалась почти от всех касс самообслуживания, пишет Би-би-си. Самостоятельно отсканировать и оплатить товары теперь можно будет только в двух магазинах из двадцати восьми.
В Booths заявили, что на кассы самообслуживания жаловались сами покупатели — по их словам, те медленно работают и иногда зависают. Кроме того, у клиентов возникали трудности с визуальной оценкой некоторых товаров (например, они не могли отличить один сорт яблок от другого, чтобы правильно отсканировать его). Также им приходилось ждать сотрудника магазина каждый раз, когда они хотели купить алкоголь, из-за необходимости проверки возраста. По мнению представителей компании, личное обслуживание улучшит качество сервиса, а человеческое общение даст посетителям больше, чем взаимодействие с искусственным интеллектом.
Многие покупатели, вероятно, будут рады такой новости — по крайней мере 250 тыс. человек, которые подписали петицию, призывающую Tesco прекратить заменять людей аппаратами. Однако среди клиентов Booths уже нашлись и недовольные: некоторые пользователи социальных сетей заявили, что отказ от касс самообслуживания приведет к огромным очередям.
