По данным RBR Data Services, за последние пять лет количество касс самообслуживания в британских супермаркетах увеличилось с 53 тыс. до 80 тыс., пишет This is Money. Ретейлеры утверждают, что они улучшают покупательский опыт, сокращают очереди и помогают перераспределить расходы, однако сами покупатели не всегда довольны новой системой оплаты товаров.
Согласно опросу YouGov, проведенному в начале 2024 года, кассы самообслуживания раздражают 27% жителей Великобритании; среди людей старше 55 лет этот показатель достигает 34%. Люди жалуются на отсутствие сотрудников, которые могут им что-то подсказать, на технические ошибки в системе, замедляющие процесс покупки, и на невозможность купить определенные товары — например, алкоголь или бритву — без разрешения консультанта. Особенное недовольство у некоторых клиентов вызывают кассы самообслуживания в магазинах одежды, например Zara или Uniqlo. По их мнению, при покупке вещей точно пригодится помощь консультанта; кроме того, кассир может вовремя заметить, что кто-то взял неправильный размер или бракованную вещь.
На фоне распространения касс самообслуживания в Британии также участились магазинные кражи — их число в 2023 году выросло на 37% и достигло рекордного уровня. Эксперты отрасли расходятся во мнении, как нужно действовать в этом случае, но отмечают, что те магазины, которые делают ставку на увеличение числа консультантов и отказываются от касс самообслуживания, точно привлекают внимание покупателей.
