После снятия ковидных ограничений британская паспортная служба (HMPO) столкнулась с беспрецедентным спросом на получение и замену паспортов, пишет The Guardian. Несмотря на то что сотрудники ведомства начали готовиться к большим очередям заранее и обработали рекордное количество заявлений (6,9 млн из 7 млн с января по сентябрь 2022 года), многие клиенты все равно ждали своих паспортов дольше, чем планировали.
Обычно срок оформления паспорта составляет около пяти недель, но сейчас из-за большого числа заявок он увеличился вдвое. За первые девять месяцев 2022 года 95% обратившихся в паспортный отдел получили свои документы в течение десяти недель, однако около 360 тыс. человек были вынуждены ждать дольше. Только в мае HMPO получила более 1,2 млн заявлений — на 38% больше, чем в самый загруженный месяц в предыдущие пять лет. В самую напряженную неделю было подано 340 тыс. заявлений.
Согласно выводам, опубликованным Национальной службой аудита (National Audit Office, NAO), длительные задержки вызваны проблемами с набором персонала и недоработками в системе. Сотрудникам паспортной службы рекомендовано учесть этот опыт, чтобы лучше справиться с работой в 2023 году, когда число заявлений может достигнуть 10 млн.
