В июле 2021 года известный британский журналист Пирс Морган нелестно высказался об американской гимнастке Симоне Байлз, которая снялась с олимпийских соревнований в Токио, сославшись на проблемы с психологическим здоровьем. Грубо говоря, Байлз выгорела, а телеведущий не преминул заметить, что это простые отговорки, которые не объясняют отсутствия результатов. А вот психиатры и психологи, в том числе и спортивные, наоборот, относятся к симптомам профессионального выгорания очень серьезно. Так чем же оно отличается от банальной усталости и как не потерять себя и свой бизнес (или сотрудников), если сил идти вперед больше не осталось? Об этом подробно расскажет доктор психологии Виктория Шиманская, преподаватель, создатель университета диагностики развития универсальных компетенций Skillfolio.
— Можно ли сказать, что у Симоны Байлз произошло профессиональное выгорание?
— Психологический момент, который можно отнести к профессиональному выгоранию, здесь присутствует. Когда человек чувствует, что по каким-либо причинам не готов выполнять профессиональные обязанности, отказ как раз характеризует его как здравомыслящего и ответственного человека, трезво оценивающего свои силы. Неважно, связано это с физическим или психологическим недомоганием. Условно говоря, если бы она на предыдущем выступлении сломала ногу, то ни у одного человека не возникло бы вопроса, почему гимнастка не идет дальше. Потому что это сразу видно, а психологический надлом — нет, хотя он переживается практически так же, как физическая травма.
Но есть второй момент, которому необходимо уделить внимание,— работа в команде. В этом контексте спортсменка — часть единого организма, и правила проигрыша, победы, ответственности уже работают с точки зрения всего коллектива. И как раз одним из факторов, который наблюдается при профвыгорании, будет отсутствие у человека внутреннего восприятия себя как части команды.
Однозначно сказать, что произошло со спортсменкой — профессиональное выгорание или психологические проблемы именно в моменте переживания,— нельзя. Если сотрудник в коллективе вдруг начинает действовать, исходя исключительно из личных интересов и представлений, не выполняет своих обязанностей и с безразличием относится к результатам команды, это серьезный признак профессионального выгорания, потому что у человека фактически срабатывают механизмы первичного выживания и мотивация командной работы на него перестает действовать.
— Когда появился сам термин «выгорание»?
— Первым термин «эмоциональное выгорание» (англ. burnout) ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он обобщил изменения, который видел среди специалистов, занятых в психиатрии. Один из ведущих современных исследователей проблемы выгорания — Кристина Маслач, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли. По ее классификации, выгорание включает три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию (обезличивание человека) и редукцию личных достижений (умаление собственных достоинств). Причем состояние характеризуется не только психическим, но и физическим истощением, которое напрямую связано с постоянной деятельностью, и это основное отличие выгорания от других эмоциональных изменений.
Несмотря на то что заговорили о выгорании в XX веке, само состояние было всегда, особенно если учесть, что четвертая стадия выгорания по симптоматике похожа на депрессию, о которой было известно еще со времен Гиппократа.
Пик выгораний произошел в пандемию — таков общемировой негативный тренд. В России подобный всплеск был в конце прошлого века: он был связан с трансформацией бизнес-процессов, переходом страны на законы рыночной экономики. Происходила тотальная перестройка сознания. Началась погоня за успехом, который стал стилем жизни. Сейчас о выгорании заговорили на уровне диагнозов. По данным ВОЗ, в России каждый пятый житель страдает от депрессии. Каждые 4 минуты в мире происходит суицид — конечно, он может быть спровоцирован различными причинами, но количество самоубийств, связанных с эмоциональным и профессиональным выгоранием, стремительно растет. В Великобритании 40% всех заболеваний, связанных с профессиональной деятельностью, обусловлены стрессом.
— Каковы симптомы выгорания?
— Симптомов достаточно много, они объединяются по различным факторам. Социально-психологические — человек становится пассивным и безразличным, в том числе и к своему будущему. Повышается раздражительность, человек резко реагирует на любые события, даже незначительные. Отказ от общения, замкнутость. Его преследует чувство вины и стыда, для которых нет внешних причин. Он становится обидчивым. Растет тревожность и появляется гиперответственность, усиливающаяся страхом, что у него ничего не получится, как бы он ни старался.
Психофизические симптомы часто списывают на проблемы со здоровьем. Это снижение активности, постоянное чувство усталости, заторможенность и проблемы со сном, беспричинные головные боли, расстройство желудочно-кишечного тракта и резкая потеря или набор веса. При физической или эмоциональной нагрузке может появиться одышка. Происходит снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности — ухудшение зрения, слуха, обоняния или осязания.
Поведенческие симптомы, когда выполнение любых проектов требует больше времени, чем обычно. Выполнение любых проектов требует больше времени, чем обычно. Появляется безразличие к результатам, возникают сложности с принятием решений. Приоритетные задачи откладываются на потом, внимание уделяется незначительным деталям. Человек отдаляется от друзей, близких, коллег, становится резким, высказывается не всегда адекватно даже по мелким вопросам. На фоне перманентного стресса усиливаются вредные привычки, человек начинает больше курить или употреблять алкоголь.
— Есть ли у выгорания какие-то стадии или этапы?
— Всего стадий четыре. Первая — влюбленность, когда сотрудник настолько воодушевлен своей работой, что ему нравится абсолютно все. Он допоздна засиживается в офисе, постоянно включен в процесс. Причем он действительно испытывает влюбленность и на физиологическом уровне, что обуславливается выработкой дофаминов и эндорфинов. И как раз в этот момент у сотрудника теряется ощущение границ и состояние баланса. Он жертвует ради проекта всем, в том числе и такими важными для здоровья составляющими, как сон, занятия спортом, прогулки. Вторая стадия называется «разряженная батарейка» — работа в целом мотивирует человека, она ему все еще нравится, хотя реагирует он уже менее эмоционально, потому что появляется усталость. И если в этот момент человек не перестраивает свой образ жизни, то он плавно переходит в третью стадию — как раз выгорание. Он теряет интерес к работе, не включается в командные процессы. Поведение становится агрессивным, причем сначала в отношении близкого круга (друзья, семья), с коллегами он пока себя сдерживает. Четвертая стадия — опустошение, происходит сильное когнитивное искажение, человек становится социально неадекватным в коммуникациях и не может качественно выполнять свою работу. Начинаются необратимые гормональные изменения, в том числе на уровне функциональных систем мозга. Насколько долго человек продержится, зависит от его базового иммунитета и физиологического состояния. Но здесь уже требуется помощь психолога или даже медикаментозная поддержка. В такой ситуации руководителю нужно насильно отправлять сотрудника в отпуск, пока случай не стал клиническим. Вообще предоставлять людям отпуск с определенной периодичностью нужно обязательно.
— Многие работодатели считают жалобы на выгорание уловкой, к которой сотрудник прибегает, чтобы меньше работать. Как отличить манипуляцию от проблемы?
— Если сотрудник изначально не включен в какой-то большой проект, у него не было многочисленных переработок, то высока вероятность, что человек недобросовестно относится к своим обязанностям. В таком случае, чтобы понять причины, нужно провести глубинное интервью. Вариантов может быть несколько — например, сотрудник эту работу рассматривает как временный этап. Или, что встречается довольно часто, у него не хватает компетенций, но он боится об этом сказать. Тогда ему нужен наставник или дополнительное обучение. Эти примеры с выгоранием никак не связаны.
А если сотрудник больше трех недель задерживается на работе, активно участвует в проекте, то очевидно, что он скоро с первой стадии перейдет на вторую. В таком случае нужно применить практики системного мышления, показав, что проект, над которым он работает,— это часть системы, и помочь сотруднику с более долгосрочным планированием и целеполаганием. И если на этой стадии купировать процесс, то получаются крутые эффекты. Человек еще не выгорел, и энтузиазма у него пока достаточно для того, чтобы пересмотреть тайминг, понять, какие другие эмоциональные ресурсы можно привлечь, и тогда это будет очень вовлеченный, прекрасный сотрудник, который готов (и сможет) долго работать. Если же интерес к работе уже потерян, реакция стала вялой, появилось агрессивное поведение, нарушаются границы, нормы и правила, такая резкая смена наиболее ярко иллюстрирует, что с человеком что-то происходит. Возможно, у него проблемы в семье, которые временно ввели его в это состояние. Но если их нет, значит, человек находится в стадии выгорания и ему необходима поддержка. Главная проблема выгорания — то, что люди не осознают его, иногда даже на третьей или четвертой стадии человек находится в позиции отрицания. Хотя его поведение становится жестким и асоциальным, а неприятие и себя, и окружающих очевидно.
— Какие методы профилактики выгорания и борьбы с ним существуют?
— Самая эффективная профилактика — введение правил в корпоративную культуру компании. Например, практики эмоциональной гигиены — процесса включения сенсорных систем: вижу, слышу, чувствую. Выбираем пять предметов, которые вы видите перед собой, четыре тактильных ощущения (если на улице — трава, дерево, одежда), три звука, два аромата и одно вкусовое решение (идеально — выпить воды). Такая гигиена занимает всего 5 минут, и проводить ее нужно регулярно, желательно трижды в день. Эмоциональная экспресс-перезагрузка — как чистка зубов для профилактики кариеса, это первое.
Второе — оптимизировать процессы, связанные с тайм-менеджментом и планированием. Проблема в том, что сейчас большое количество людей перешло на удаленку, и маятник качнулся в две стороны. Есть те, кто научился грамотно распределять свое время. С одной стороны, хорошо, когда сотрудник выполняет задачи быстро. С другой — они стали сложными для работодателя людьми, потому что реально работают не восемь часов, а четыре. Такие специалисты ввели в жизнь спорт, новые хобби, они не выгорают и эффективно работают. А большая часть не научилась работать удаленно. Круглосуточные телефонные переговоры, ненормированный рабочий день, в том числе и в выходные. В таких случаях нужно вводить ограничения — например, запретить общение в рабочих чатах после 20:00. Ставить перед сотрудниками небольшие конкретные задачи, чтобы не расфокусировать внимание. Хорошо помогают Agile, гибкие навыки (soft skills — критическое мышление, работа в команде, цифровое общение), эмоциональный интеллект, который дает более четкое понимание эмоций и их причин. Человек с развитым эмоциональным интеллектом способен отследить первые признаки выгорания самостоятельно. Важно развивать навык коммуникации, причем сетевой, в онлайне: это позволяет выстроить новую культуру в компании.
С точки зрения психологических практик — можно использовать колесо баланса, потому что выгорание — это дисбаланс. Необходимо понять, за счет какой зоны (сна, здоровья, общения с близкими, сексуальной жизни) идет оттягивание ресурса в профессию. Как только человек поймет, какой элемент его жизни выпадает, нужно постепенно вводить его обратно. Именно с этого этапа и будет строиться терапия. По-настоящему жестко выгорают люди старше 35 лет. У них за плечами накоплен огромный багаж проблем, в том числе и со здоровьем. Как правило, выгорание отражается на тех сферах, которые наиболее уязвимы, поэтому врачи очень индивидуально прописывают рекомендации. И психотерапия — в идеале по 5–10 минут в день. За полтора месяца человека можно вернуть в нормальное состояние. В молодом возрасте выгорание есть, но, как правило, молодежь восстанавливается естественным образом, потому что при первых признаках они переходят в дауншифтинг, резко бросая работу.
— Выгорание — одна из тем, на которую охотно высказывается поколение зумеров, которых беби-бумеры презрительно называют снежинками. Стыдно ли быть снежинкой и чутко относиться к своим потребностям? Где грань между ленью, безответственностью и выгоранием? Какой совет вы дадите работодателям в отношении этого поколения?
— Это поколение действительно более чутко относится к своим чувствам, переживаниям, эмоциям, телу и желаниям. У многих из них происходит подмена понятий: с одной стороны, они хотят иметь высокий уровень жизни, с другой — не хотят прикладывать к этому усилий. Элемент инфантильности в их поведении присутствует. С сотрудниками-снежинками нужно четко выстраивать коммуникацию, понимая, что им по силам и что у них в зоне ближайшего развития. Представители поколения зумеров действительно не могут перерабатывать. С ними нужно раз в неделю проводить чекинг по целям, с ними хорошо работает система наставничества, для них важен трекшн, визуализация и все то, что работает с детскими практиками. Принцип маленьких шагов — это чуть ли не единственная тактика, которая для них подходит. И если в компании таких сотрудников много, то нужен внутренний мотиватор, который будет, как тьютор, работать с мотивацией снежинок. И иногда вложение в одного такого специалиста дает несопоставимую с ним по стоимости эффективность 30–50 сотрудников, которых он может вести.
— Что делать, чтобы избежать выгорания самому?
— Прислушаться к себе и, самое главное, проверить истинность своих целей: зачем мне нужна эта работа или бизнес? что она мне дает? и т. д. В выгорании присутствует предательство себя. Человек в любом случае чем-то жертвует ради работы, и если он понимает, что цели, к которым он движется, не являются для него истинными, он их не принял, то выгорание происходит быстрее.
